सोशल लिसनिंग रणनीतियाँ: वैश्विक स्तर पर ब्रांड उल्लेखों और रुझानों की निगरानी करना

आज की परस्पर जुड़ी दुनिया में, सोशल मीडिया उपभोक्ताओं के लिए अपनी राय व्यक्त करने, अपने अनुभव साझा करने और खरीदारी के निर्णयों को प्रभावित करने का एक शक्तिशाली मंच बन गया है। वैश्विक स्तर पर काम करने वाले व्यवसायों के लिए, ग्राहकों की भावनाओं को समझने, उभरते रुझानों की पहचान करने और प्रतिस्पर्धी बढ़त हासिल करने के लिए इन वार्तालापों की प्रभावी ढंग से निगरानी करना महत्वपूर्ण है। यहीं पर सोशल लिसनिंग काम आती है।

सोशल लिसनिंग क्या है?

सोशल लिसनिंग सोशल मीडिया पर केवल ब्रांड उल्लेखों को ट्रैक करने से कहीं आगे है। इसमें ऑनलाइन वार्तालापों की सक्रिय रूप से निगरानी करना, डेटा का विश्लेषण करना और प्राप्त अंतर्दृष्टि का उपयोग व्यावसायिक निर्णयों को सूचित करने के लिए करना शामिल है। इसमें शामिल हैं:

• ब्रांड उल्लेखों को ट्रैक करना: विभिन्न सोशल मीडिया प्लेटफार्मों, मंचों, समीक्षा साइटों और ब्लॉगों पर लोग आपके ब्रांड, उत्पादों और सेवाओं के बारे में क्या कह रहे हैं, इसकी निगरानी करना।
• उद्योग के रुझानों की पहचान करना: बाजार में बदलाव और अवसरों का अनुमान लगाने के लिए अपने उद्योग के भीतर उभरते रुझानों, चर्चाओं और विषयों से अवगत रहना।
• प्रतिस्पर्धी गतिविधि का विश्लेषण करना: प्रदर्शन को बेंचमार्क करने और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने के लिए प्रतिस्पर्धी ब्रांडों, अभियानों और रणनीतियों की निगरानी करना।
• ग्राहक भावना का आकलन करना: ग्राहकों की ऑनलाइन बातचीत के लहजे और संदर्भ का विश्लेषण करके यह समझना कि वे आपके ब्रांड और उत्पादों के बारे में कैसा महसूस करते हैं।
• संभावित संकटों की पहचान करना: प्रतिष्ठा संबंधी संभावित संकटों को बढ़ने से पहले ही सक्रिय रूप से उनका पता लगाना और उनका समाधान करना।

वैश्विक व्यवसायों के लिए सोशल लिसनिंग क्यों महत्वपूर्ण है?

वैश्विक व्यवसायों के लिए, सोशल लिसनिंग कई लाभ प्रदान करती है:

• उन्नत ब्रांड प्रतिष्ठा प्रबंधन: ब्रांड उल्लेखों की सक्रिय रूप से निगरानी करके और ग्राहकों की प्रतिक्रिया का जवाब देकर, व्यवसाय अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा का सक्रिय रूप से प्रबंधन कर सकते हैं और दुनिया भर में ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बना सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक बहुराष्ट्रीय होटल श्रृंखला विशिष्ट क्षेत्रों में नकारात्मक समीक्षाओं की पहचान करने और उनका समाधान करने के लिए सोशल लिसनिंग का उपयोग कर सकती है, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी में सुधार होता है।
• बेहतर ग्राहक सेवा: सोशल लिसनिंग व्यवसायों को वास्तविक समय में ग्राहकों की पूछताछ और शिकायतों की पहचान करने और उनका जवाब देने की अनुमति देती है, जिससे तेज और अधिक कुशल ग्राहक सेवा प्रदान की जा सकती है। एक वैश्विक दूरसंचार कंपनी विभिन्न देशों में ग्राहकों द्वारा रिपोर्ट की गई तकनीकी समस्याओं की पहचान करने और उन्हें हल करने के लिए सोशल लिसनिंग का उपयोग कर सकती है, जिससे एक सहज उपयोगकर्ता अनुभव सुनिश्चित होता है।
• सूचित उत्पाद विकास: ग्राहकों की बातचीत और प्रतिक्रिया का विश्लेषण करके, व्यवसाय उत्पाद विकास में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं, अधूरी जरूरतों और नवाचार के अवसरों की पहचान कर सकते हैं। एक वैश्विक स्पोर्ट्सवियर ब्रांड विभिन्न क्षेत्रों में एथलीटों की प्राथमिकताओं को समझने और उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप उत्पाद विकसित करने के लिए सोशल लिसनिंग का उपयोग कर सकता है।
• प्रभावी विपणन अभियान: सोशल लिसनिंग अधिक लक्षित और प्रभावी विपणन अभियान विकसित करने के लिए मूल्यवान डेटा प्रदान करती है, यह सुनिश्चित करते हुए कि आपका संदेश प्रत्येक क्षेत्र में आपके लक्षित दर्शकों के साथ प्रतिध्वनित हो। उदाहरण के लिए, एक वैश्विक खाद्य कंपनी स्थानीय पाक प्राथमिकताओं को समझने और उसके अनुसार अपने विपणन संदेशों को तैयार करने के लिए सोशल लिसनिंग का उपयोग कर सकती है।
• प्रतिस्पर्धात्मक लाभ: प्रतिस्पर्धी गतिविधि और उद्योग के रुझानों की निगरानी करके, व्यवसाय एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त कर सकते हैं, खुद को प्रतिस्पर्धा से अलग करने और बाजार हिस्सेदारी हासिल करने के अवसरों की पहचान कर सकते हैं। एक बहुराष्ट्रीय इलेक्ट्रॉनिक्स निर्माता प्रतिस्पर्धी उत्पाद लॉन्च और मूल्य निर्धारण रणनीतियों को ट्रैक करने के लिए सोशल लिसनिंग का उपयोग कर सकता है, जिससे वे प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया कर सकते हैं।
• वैश्विक रुझान की पहचान: सोशल लिसनिंग उभरते वैश्विक रुझानों की पहचान करने में मदद करती है, जिससे व्यवसायों को अपनी रणनीतियों को अनुकूलित करने और वक्र से आगे रहने की अनुमति मिलती है। उदाहरण के लिए, टिकाऊ उत्पादों के आसपास की चर्चाओं की निगरानी एक कंपनी के उत्पाद विकास और विपणन प्रयासों को विकसित उपभोक्ता मूल्यों के साथ संरेखित करने के लिए सूचित कर सकती है।

एक वैश्विक सोशल लिसनिंग रणनीति विकसित करना

एक सफल वैश्विक सोशल लिसनिंग रणनीति विकसित करने के लिए सावधानीपूर्वक योजना और निष्पादन की आवश्यकता होती है। यहाँ कुछ प्रमुख कदम दिए गए हैं जिन पर विचार करना चाहिए:

1. अपने उद्देश्यों को परिभाषित करें

सोशल लिसनिंग के लिए अपने उद्देश्यों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करें। आप क्या हासिल करना चाहते हैं? क्या आप ब्रांड प्रतिष्ठा में सुधार करना, ग्राहक सेवा को बढ़ाना, उत्पाद विकास को सूचित करना, या प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करना चाहते हैं? स्पष्ट रूप से परिभाषित उद्देश्य आपकी रणनीति का मार्गदर्शन करेंगे और यह सुनिश्चित करेंगे कि आप अपने प्रयासों को सबसे प्रासंगिक क्षेत्रों पर केंद्रित कर रहे हैं।

उदाहरण: एक वैश्विक फैशन रिटेलर यह उद्देश्य निर्धारित कर सकता है कि "स्थानीय फैशन रुझानों को समझकर और साइज़िंग और फिट के संबंध में ग्राहकों की चिंताओं को दूर करके एशियाई बाजार में ब्रांड की धारणा में सुधार करना।"

2. प्रासंगिक प्लेटफार्मों और कीवर्ड की पहचान करें

उन सोशल मीडिया प्लेटफार्मों, मंचों और समीक्षा साइटों की पहचान करें जो प्रत्येक क्षेत्र में आपके लक्षित दर्शकों के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक हैं। प्रासंगिक कीवर्ड, हैशटैग और खोज शब्दों पर शोध करें जिनका उपयोग ग्राहक आपके ब्रांड, उत्पादों और उद्योग पर चर्चा करने के लिए कर रहे हैं। विभिन्न भाषाओं में बातचीत को पकड़ने के लिए बहुभाषी कीवर्ड का उपयोग करने पर विचार करें। Google Trends जैसे टूल का उपयोग करने से विभिन्न क्षेत्रों के लिए विशिष्ट ट्रेंडिंग कीवर्ड की पहचान करने में मदद मिल सकती है।

उदाहरण: ब्राजील के बाजार में प्रवेश करने वाले एक कार निर्माता को ब्राजील में लोकप्रिय प्लेटफार्मों (जैसे, Orkut, Facebook, Instagram) और पुर्तगाली में कार ब्रांड, ईंधन दक्षता और स्थानीय ड्राइविंग स्थितियों से संबंधित कीवर्ड की पहचान करने की आवश्यकता है।

3. सही सोशल लिसनिंग टूल चुनें

ऑनलाइन वार्तालापों की प्रभावी ढंग से निगरानी के लिए सही सोशल लिसनिंग टूल चुनें। कई टूल उपलब्ध हैं, मुफ्त विकल्पों से लेकर एंटरप्राइज-लेवल प्लेटफॉर्म तक। समर्थित भाषाओं की संख्या, भावना का विश्लेषण करने की क्षमता और अन्य मार्केटिंग टूल के साथ एकीकरण जैसे कारकों पर विचार करें।

सोशल लिसनिंग टूल्स के उदाहरण:

• Brandwatch: सोशल लिसनिंग और एनालिटिक्स के लिए एक व्यापक प्लेटफॉर्म।
• Sprout Social: मजबूत एनालिटिक्स क्षमताओं के साथ एक सोशल मीडिया प्रबंधन और निगरानी उपकरण।
• Mention: एक वास्तविक समय का मीडिया निगरानी उपकरण जो वेब और सोशल मीडिया पर उल्लेखों को ट्रैक करता है।
• Hootsuite: सोशल लिसनिंग सुविधाओं के साथ एक सोशल मीडिया प्रबंधन प्लेटफॉर्म।
• Talkwalker: उन्नत सुविधाओं के साथ एक सोशल लिसनिंग और एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म।
• Google Alerts: वेब पर कीवर्ड के उल्लेखों की निगरानी के लिए एक मुफ्त उपकरण।

सही टूल चुनने का मतलब है अपने बजट, आपको प्रोसेस करने के लिए आवश्यक डेटा के पैमाने और आपकी आवश्यक भाषाई क्षमताओं का आकलन करना। कुछ टूल कुछ क्षेत्रों या भाषाओं में विशेषज्ञ हो सकते हैं, इसलिए तदनुसार चुनें।

4. ब्रांड उल्लेखों और भावना की निगरानी करें

ब्रांड उल्लेखों की सक्रिय रूप से निगरानी करें और ऑनलाइन बातचीत में व्यक्त भावना का विश्लेषण करें। सकारात्मक, नकारात्मक और तटस्थ उल्लेखों की पहचान करें, और समय के साथ भावना में बदलाव को ट्रैक करें। नकारात्मक उल्लेखों पर पूरा ध्यान दें और उन्हें तुरंत और पेशेवर रूप से संबोधित करें। बातचीत के भावनात्मक संदर्भ को समझने के लिए भावना विश्लेषण का उपयोग करें। भावना विश्लेषण एल्गोरिदम समग्र भावना (सकारात्मक, नकारात्मक, या तटस्थ) को निर्धारित करने के लिए पाठ का विश्लेषण करते हैं।

उदाहरण: यदि कोई कंपनी भारत में किसी उत्पाद अपडेट से संबंधित नकारात्मक उल्लेखों में वृद्धि का पता लगाती है, तो उन्हें तुरंत इस मुद्दे की जांच करने और ग्राहकों की चिंताओं को दूर करने के लिए समाधान या स्पष्टीकरण प्रदान करने की आवश्यकता है।

5. डेटा का विश्लेषण करें और रुझानों की पहचान करें

उभरते रुझानों, ग्राहकों की समस्याओं और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने के लिए सोशल लिसनिंग के माध्यम से एकत्र किए गए डेटा का विश्लेषण करें। उन पैटर्न और सहसंबंधों की तलाश करें जो ग्राहक व्यवहार और बाजार की गतिशीलता में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकते हैं। अपने निष्कर्षों को स्पष्ट और संक्षिप्त तरीके से प्रस्तुत करने के लिए डेटा विज़ुअलाइज़ेशन टूल का उपयोग करें।

उदाहरण: सामाजिक बातचीत का विश्लेषण करने से यह पता चल सकता है कि यूरोप में उपभोक्ताओं की पर्यावरण के अनुकूल पैकेजिंग की मांग बढ़ रही है। कंपनी तब इस प्रवृत्ति के साथ संरेखित करने के लिए अपनी पैकेजिंग रणनीति को अनुकूलित कर सकती है।

6. अपने दर्शकों के साथ जुड़ें

टिप्पणियों का जवाब देकर, सवालों के जवाब देकर और प्रासंगिक बातचीत में भाग लेकर अपने दर्शकों के साथ जुड़ें। अपने ग्राहकों को दिखाएं कि आप उनकी प्रतिक्रिया सुन रहे हैं और आप उनकी राय की परवाह करते हैं। संबंध बनाने और अपने ब्रांड के आसपास समुदाय की भावना को बढ़ावा देने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करें। विभिन्न संस्कृतियों और दर्शकों के साथ प्रतिध्वनित होने के लिए अपनी संचार शैली और लहजे को अनुकूलित करना याद रखें। कुछ संस्कृतियाँ अधिक औपचारिक दृष्टिकोण की सराहना कर सकती हैं, जबकि अन्य अधिक आकस्मिक और संवादी लहजे को पसंद करती हैं।

उदाहरण: एक कॉस्मेटिक ब्रांड किसी विशेष देश में एक विशिष्ट शेड खोजने के लिए संघर्ष कर रहे उपयोगकर्ताओं के उल्लेखों का पता लगाता है। ब्रांड स्थानीय खुदरा विक्रेताओं पर जानकारी के साथ सक्रिय रूप से प्रतिक्रिया दे सकता है या ऑनलाइन विकल्प प्रदान कर सकता है।

7. अपनी रणनीतियों को अनुकूलित करें

सोशल लिसनिंग के माध्यम से प्राप्त अंतर्दृष्टि के आधार पर, अपने लक्षित दर्शकों की जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए अपनी मार्केटिंग, उत्पाद विकास और ग्राहक सेवा रणनीतियों को अनुकूलित करें। लगातार अपने प्रदर्शन की निगरानी करें और अपने परिणामों को अनुकूलित करने के लिए आवश्यकतानुसार समायोजन करें। सोशल लिसनिंग एक सतत प्रक्रिया है, इसलिए वक्र से आगे रहने के लिए अपनी रणनीतियों की लगातार निगरानी, विश्लेषण और अनुकूलन करना आवश्यक है। नियमित रूप से अपनी कीवर्ड सूची की समीक्षा करें, अपने निगरानी मापदंडों को अपडेट करें, और अपनी जुड़ाव रणनीतियों को परिष्कृत करें।

उदाहरण: सामाजिक बातचीत का विश्लेषण करने के बाद, एक कंपनी को पता चलता है कि जापान में उनकी ग्राहक सेवा प्रतिक्रिया समय धीमा है। वे फिर जवाबदेही में सुधार के लिए अपनी जापानी ग्राहक सेवा टीम को अधिक संसाधन या प्रशिक्षण आवंटित कर सकते हैं।

वैश्विक सोशल लिसनिंग की चुनौतियाँ

हालांकि सोशल लिसनिंग महत्वपूर्ण लाभ प्रदान करती है, वैश्विक व्यवसायों को कई चुनौतियों का सामना करना पड़ सकता है:

• भाषा की बाधाएं: कई भाषाओं में बातचीत की निगरानी करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। व्यवसायों को ऑनलाइन बातचीत के संदर्भ को सटीक रूप से समझने के लिए बहुभाषी कर्मचारियों को नियुक्त करने या अनुवाद टूल का उपयोग करने की आवश्यकता हो सकती है।
• सांस्कृतिक अंतर: भावना की व्याख्या करने और ग्राहकों की प्रतिक्रिया का उचित रूप से जवाब देने के लिए सांस्कृतिक बारीकियों और संवेदनशीलताओं को समझना महत्वपूर्ण है। एक संस्कृति में एक हानिरहित टिप्पणी दूसरे में आक्रामक मानी जा सकती है।
• प्लेटफ़ॉर्म विखंडन: विभिन्न क्षेत्रों में विभिन्न सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म लोकप्रिय हैं। ऑनलाइन बातचीत का एक व्यापक दृष्टिकोण प्राप्त करने के लिए व्यवसायों को कई प्लेटफार्मों की निगरानी करने की आवश्यकता है।
• डेटा ओवरलोड: सोशल मीडिया डेटा की विशाल मात्रा भारी हो सकती है। व्यवसायों को सबसे प्रासंगिक जानकारी की पहचान करने के लिए प्रभावी फ़िल्टरिंग और विश्लेषण तकनीकों का उपयोग करने की आवश्यकता है।
• शोर और स्पैम: सोशल मीडिया अक्सर शोर और स्पैम से भरा होता है, जिससे वास्तविक ग्राहक बातचीत की पहचान करना मुश्किल हो जाता है। व्यवसायों को अप्रासंगिक डेटा को हटाने के लिए परिष्कृत फ़िल्टरिंग टूल का उपयोग करने की आवश्यकता है।

चुनौतियों पर काबू पाना

इन चुनौतियों से पार पाने के लिए, व्यवसाय कर सकते हैं:

• बहुभाषी क्षमताओं में निवेश करें: विभिन्न भाषाओं में बातचीत की निगरानी के लिए बहुभाषी कर्मचारियों को नियुक्त करें या अनुवाद टूल का उपयोग करें।
• स्थानीय विशेषज्ञों के साथ साझेदारी करें: स्थानीय विशेषज्ञों के साथ सहयोग करें जो सांस्कृतिक बारीकियों और संवेदनशीलताओं को समझते हैं।
• उन्नत फ़िल्टरिंग तकनीकों का उपयोग करें: सोशल मीडिया डेटा से शोर और स्पैम को हटाने के लिए उन्नत फ़िल्टरिंग तकनीकों का उपयोग करें।
• प्रासंगिक प्लेटफार्मों पर ध्यान केंद्रित करें: प्रत्येक क्षेत्र में आपके लक्षित दर्शकों के साथ सबसे लोकप्रिय सोशल मीडिया प्लेटफार्मों की निगरानी को प्राथमिकता दें।
• डेटा विश्लेषण को स्वचालित करें: बड़ी मात्रा में सोशल मीडिया डेटा का विश्लेषण करने और प्रासंगिक रुझानों और अंतर्दृष्टि की पहचान करने के लिए स्वचालन टूल का उपयोग करें।

वैश्विक सोशल लिसनिंग के लिए सर्वोत्तम अभ्यास

एक सफल वैश्विक सोशल लिसनिंग रणनीति को लागू करने के लिए यहां कुछ सर्वोत्तम अभ्यास दिए गए हैं:

• एक स्पष्ट योजना के साथ शुरू करें: ऑनलाइन बातचीत की निगरानी शुरू करने से पहले अपने उद्देश्यों को परिभाषित करें, प्रासंगिक प्लेटफार्मों और कीवर्ड की पहचान करें, और सही सोशल लिसनिंग टूल चुनें।
• सक्रिय रहें: सोशल मीडिया की निगरानी शुरू करने से पहले किसी संकट के होने का इंतजार न करें। संभावित मुद्दों की जल्दी पहचान करने के लिए ब्रांड उल्लेखों और उद्योग के रुझानों की सक्रिय रूप से निगरानी करें।
• उत्तरदायी बनें: ग्राहकों की पूछताछ और शिकायतों का तुरंत और पेशेवर रूप से जवाब दें। अपने ग्राहकों को दिखाएं कि आप उनकी प्रतिक्रिया सुन रहे हैं और आप उनकी राय की परवाह करते हैं।
• सांस्कृतिक रूप से संवेदनशील बनें: भावना की व्याख्या करते समय और ग्राहकों की प्रतिक्रिया का जवाब देते समय सांस्कृतिक बारीकियों और संवेदनशीलताओं का ध्यान रखें।
• डेटा-संचालित बनें: अपने निर्णयों को सूचित करने और अपनी प्रगति को ट्रैक करने के लिए डेटा का उपयोग करें। लगातार अपने प्रदर्शन की निगरानी करें और अपने परिणामों को अनुकूलित करने के लिए आवश्यकतानुसार समायोजन करें।
• डेटा गोपनीयता को प्राथमिकता दें: सोशल मीडिया डेटा एकत्र और विश्लेषण करते समय हमेशा स्थानीय डेटा गोपनीयता नियमों (जैसे, GDPR, CCPA) का पालन करें। आवश्यक सहमति प्राप्त करें और आप डेटा का उपयोग कैसे करते हैं, इस बारे में पारदर्शी रहें।

सोशल लिसनिंग का भविष्य

सोशल लिसनिंग लगातार विकसित हो रही है, जो प्रौद्योगिकी में प्रगति और उपभोक्ता व्यवहार में बदलाव से प्रेरित है। सोशल लिसनिंग के भविष्य को आकार देने वाले कुछ प्रमुख रुझानों में शामिल हैं:

• आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI): AI सोशल लिसनिंग में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहा है, जो व्यवसायों को डेटा विश्लेषण को स्वचालित करने, अधिक सटीकता के साथ भावना की पहचान करने और ग्राहक बातचीत को वैयक्तिकृत करने में सक्षम बनाता है।
• नेचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग (NLP): NLP सोशल लिसनिंग टूल की मानव भाषा की बारीकियों, जिसमें व्यंग्य, विडंबना और कठबोली शामिल है, को समझने की क्षमता में सुधार कर रहा है।
• विज़ुअल लिसनिंग: विज़ुअल लिसनिंग में ब्रांड धारणा और उपभोक्ता व्यवहार में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए सोशल मीडिया पर साझा की गई छवियों और वीडियो का विश्लेषण करना शामिल है।
• वॉयस सर्च मॉनिटरिंग: वॉयस सर्च की बढ़ती लोकप्रियता के साथ, व्यवसायों को यह समझने के लिए वॉयस-आधारित बातचीत की निगरानी करने की आवश्यकता है कि ग्राहक अपने ब्रांड और उत्पादों के बारे में जानकारी खोजने के लिए वॉयस असिस्टेंट का उपयोग कैसे कर रहे हैं।
• CRM सिस्टम के साथ एकीकरण: सोशल लिसनिंग डेटा को CRM सिस्टम के साथ एकीकृत करने से व्यवसायों को अपने ग्राहकों का एक अधिक व्यापक दृष्टिकोण बनाने और सभी टचपॉइंट पर उनकी बातचीत को वैयक्तिकृत करने की अनुमति मिलती है।

निष्कर्ष

सोशल लिसनिंग वैश्विक व्यवसायों के लिए एक आवश्यक रणनीति है जो ग्राहकों की भावनाओं को समझना, उभरते रुझानों की पहचान करना और प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करना चाहते हैं। एक अच्छी तरह से परिभाषित सोशल लिसनिंग रणनीति विकसित करके, सही उपकरणों का उपयोग करके, और सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करके, व्यवसाय सोशल मीडिया डेटा की शक्ति को अनलॉक कर सकते हैं और सार्थक परिणाम प्राप्त कर सकते हैं। जैसे-जैसे सोशल मीडिया का विकास जारी रहेगा, व्यवसायों के लिए अपने ग्राहकों से जुड़े रहने और वैश्विक बाज़ार में सफल होने के लिए सोशल लिसनिंग और भी महत्वपूर्ण हो जाएगी।